南京保安公司浅谈押运员个性特征与心理健康状况问题
押运员工作的现状
从事押运工作的押运员属于高风险、高负荷、高强度的“三高”人员。 押运工作普遍存在薪酬低、工作强度大、劳动时间长等情况，造成押运员产生焦虑、疲惫、不堪重负等心理。
一、押运工作的特殊性。
它要求押运员执勤时要时刻保持高度“备战”状态，精神高度集中。押运员平时工作和生活环境相对封闭，训练、业务操作单一枯燥，同时工作时间长，经常加班加点；押运工作存在高风险，押运员工作中容易发生 一些突发事故，造成身体和精神上的损害。
二、押运工作存在付出和得到不成正比的问题。
押运员工作中承担着高风险、高强度、高负荷，但是其薪酬水平总体在较低层次徘徊；押运员的福利待遇不高，基本上都是合同制，难以找到职业归属感，导致押运队伍不稳定。
三、押运工作的技术含量较高， 与押运员自身具备的业务素质有一 定距离。
押运员大多比较年轻，社会经验和阅历不足，经过简单培训就上岗， 有些人面对枪支、武装押运车辆难免会产生恐惧，工作中唯唯诺诺，甚至退缩不前。这样，押运员的工作表现 难以达到保安服务公司的要求，公司必然会采用相应的惩罚措施，这无疑更加剧了押运员的心理负担。周而复始，恶性循环，心理问题就像雪球一样，越滚越大。
四、押运员受到社会各种现实的负面影响。
社会、工作和生活的现实，侵蚀着押运员最初从业时的美好憧憬，很容易引起押运员不良心理反应。社 会和家庭对押运工作的不理解、不支 持，媒体宣传报道与现实有所偏差，使年轻气盛的押运员感到挫败、失望，当心理难以承受时，难免会做出冲动之举。
影响押运员心理健康的因素
一、社会环境因素。
（一）群众误解。按照2002年国务院公布实施的《专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定，押运员 必须符合的条件：身体健康，年满20周岁的中国公民，身心健康，品行良好，遵章守法，熟练掌握枪支使用、保 养技能。从规定中可以看出，押运员 从业的入职门槛并不高，这有可能让 群众产生误解，降低押运工作的技术含量，对押运员不尊重。在实际工作 中因为彼此缺乏必要的理解与沟通， 容易造成不必要的冲突。例如，由于群众对于押运工作的了解甚少，有时 会出现“误闯”警戒区的情况，押运 员和群众因出发点不同，又缺乏换位思考，难免产生不必要的冲突。
（二）媒体宣传不当。当押运工作出现小问题或者小差错时，媒体的宣传有些是一边倒，指责押运员素质不高，培训时间短，质疑押运员的工作能力，普遍认为押运行业制度宽泛，定位有误，押运员工作中存在短视的行为等等。这样的媒体宣传报道，与押运员实际工作的高负荷、高强度、高风险不相匹配，甚至背道而驰。在这种舆论氛围的渲染下，容易造成押运员心理脆弱，心理负荷加大。
二、工作和生活环境因素。
（一）工作环境因素。高危的工 作性质是押运员产生心理压力的主要因素。主要表现在以下几个方面： 一是押运工作具有危险性。押运工 作任务艰巨，面对各种暴力行为、面临负伤致残甚至死亡的威胁，决定了 押运员承受身心压力的必然性。二 是任务繁重、工作量大。工作单调、加班加点是押运员工作的现实特点 之一，有的押运员一个月工作26天， 请假难，休息对于他们而言往往只是 一种奢望。长时间的繁重而又艰巨的工作，可能对押运员造成一种沉重的身心负担，使一些押运员陷入精神 紧张、身心疲惫的境况。
（二）生活环境问题。对家庭的 “负罪感”和个人待遇问题是押运员产生心理压力的主要原因之一。一方面，由于经常加班加点的工作，押 运员大部分时间不能与家人相聚和 生活，难以尽到作为丈夫、父亲、子女应尽的义务。繁重的工作任务和工 作性质使押运员没有时间，也没有能 力来解决家庭问题；押运工作的特殊 性决定押运员不能像其他人一样与 家人享受天伦之乐。久而久之，有些 人心灵深处就会产生些许的“负罪感”。另一方面，押运员大多数都是合同制，在紧张繁重工作之余，还要 担心随时有可能“失业”，这与押运员 渴求被人们认可的心理需求背道而驰，押运员的工作价值难以体现。这 样必然导致押运员出入行业较频繁， 一些押运员的个人需要长期得不到满足，容易形成心理受挫感，进而造 成心理压力。
三、个人因素。
（一）押运员总体的知识能力和认知能力水平不高。押运员自身能力有限，从事高强度、高负荷、高风险 的工作必然出现各种不适应。再加上有些押运员自身存在内向、消极、懒惰等负面性格因素，这就必然促使 有些押运员的心理问题凸显。另外， 押运员工作环境封闭，心理问题找不到合适的疏导出口。
（二）押运员的工作压力大，保安押运公司缺少适时必要的关心和疏导。押运员长期处于高强度、高负荷、高风险的工作中，工作中压力增大，当压力增大到押运员不能承受的时候，必然要出现问题。在消极情绪体验的作用下，难以自拔， 从而造成押运员之间人际关系不和谐。
改善押运员心理健康的建议
根据砖块理论，任何人要参与社会生活，就必然受到各种因素的制约 和限制。社会个体必须根据社会信 息、工作环境及时调整自己，有效化 解心理矛盾冲突，尽可能减少心理问题的发生。
一、激活内在动力，解决实际困难，押运工作中引入以人为本、尊重人性的机制。
（一）通过教育疏导、环境优化等方式，激发押运员内在动力。保安押运公司应当把准押运员的思想脉搏， 对他们进行人生观、价值观的启迪教 育；通过树立先进典型，及时肯定押运员工作中的成绩，在侧重精神鼓励 的同时不忽视物质鼓励；在绩效考核 时讲究奖惩分明，创造公平、公正、竞争、择优的工作环境，形成奋发向上、团结互助的良好氛围。
（二）保安押运公司领导应以尊重、理解、关心、爱护押运员作为工作出发点，完善薪酬制度和福利分配 制度。保安押运公司给予押运员的薪酬是否合理，能否让押运员满意， 不仅关系到员工个人的切身利益，也将直接影响企业的工作效率。虽然押运员的工作动机、需求、个性各不相同，押运企业的现有薪酬未达到押运员的期望，押运员存在一些负面情绪，但是保安押运公司的领导如果能以人为本，关心、尊重押运员，押运员切身感受到组织的关心和集体的温暖，同时有匹配符合市场的薪酬和福利制度，那么，押运员一定能够及时排解心理压力、保持心理平衡，更加全身心地投入到工作中。
（三）根据押运工作需要，合理安排业务培训，提高押运员业务水平， 及时疏导心理问题。目前，对业务能 力的要求也是押运员心理压力形成 比较突出的原因之一。押运员只有具备与岗位相一致的业务技能，并能 合理运用，工作才能得心应手。保安押运公司作为押运员的大本营，职业 情感上的归属地，有义务帮助性格内向、自我封闭的押运员走出心理阴影，有效改善押运员的心理健康状况。
二、营造压力相对小、效率高的工作环境，缓解押运员心理压力。
（一）保安押运公司要科学安排工作时间。以保护押运员为出发点， 组织好工作轮班，合理安排工时制 度，减少不必要的加班。工资与福利待遇按照工时比例分配，设计灵活的 工时制度，如四班三运转或者五班四 运转等，有助于缓和工作中人员的矛盾冲突，满足押运员对休息休假的渴求，适时释放心理压力，有利于提高 工作积极性。
（二）实战模拟训练。在押运员的岗前培训和日常训练中模拟押运环境，通过音响效果等，施以必要的干扰，创设一些合理的实战情境，增强押运员的感性认识。如反抢劫、处理各类突发意外事故、进行创伤自救、开展相互紧急救助等，训练押运员的自信心和胆略，增强自身心理承受能力，降低对实战的恐惧程度。
（三）要推行押运员心理保健制度。可以适时邀请专门从事心理工作的医生、老师为押运员进行心理辅 导。有条件的可开设心理咨询室，在执勤结束后，将心理安抚作为押运工作流程的必要环节。定期或不定期开 展绿色谈心活动，通过与心理医生交 流，缓解押运员心理上的疲劳，消除心中疑虑，使押运员拥有健康的心理状 态，不过多受到紧张工作的困扰。
三、社会和家庭共同努力，为押运员创造良好工作环境，减轻其工作压力，增加工作动力。
（一）开展丰富多彩的社会实践活动，提高社会认同度。通过走进社区、义务宣传等社会实践活动，充分 发挥舆论的正面导向作用，拉近押运 工作与群众的距离，宣传押运工作的性质、任务，使押运员能够得到社会和群众的认可与支持。
（二）家庭成员的理解、支持和劝导必不可少。押运员的家庭成员应 该积极主动地了解押运员在参与经 济建设、保护人民生命财产等方面不可替代的作用，为他们的贡献感到自 豪，对他们工作的付出表示认同，让他们少一些心理焦虑，多一些工作动力。
（三）公安机关、保安押运公司和保安协会要积极加强与报纸、广播、 电视等新闻媒体的联系，及时宣传报道先进做法、先进事迹，使群众更加 理解支持押运工作，使押运员获得更多的尊重，舒缓押运员的心理压力。
四、公安机关、保安押运公司、保安协会共同努力，致力于提升押运员 的幸福感。
（一）坚持优待押运员。积极向当地党委、政府汇报，争取当地党委、 政府的重视与支持，建立健全押运员 保障机制。进一步加大经费投入，切实提高押运员的福利待遇，使押运员在奉献的同时也能得到相应的回报。 进一步拓宽就业渠道，在能力允许的范围内解决好押运员家属就业、子女就近入学等实际问题，切实帮助解决押运员的实际困难，解除押运员的后顾之忧。
（二）坚持用科技打造押运队伍。保安押运公司在企业正常运营的前提下，寻求社会资本投入，解决现实 中急需的押运装备落后，技术防控违法犯罪能力低等问题，推动由过去 的人防向技防转变，改变依赖大量人 力的工作模式，不断提高押运工作效率。
（三）坚持从严管理押运队伍。既严惩押运员违规违纪行为，又保障 押运员的正当权益，既整顿队伍，又激发干劲。要进一步加强可行性研究，进一步完善检查考核标准，改进考核方式和管理方法。
五、押运员要提高认识，主动关注自己的身心健康，加强学习，培养 自我心理调节的能力，减轻心理压力。
（一）押运员正确认识工作中的压力，化压力为工作的动力。每个人从学生时代进入职场，都会遇到家庭、生活、繁杂工作条目、人际关系、 升职、加薪等问题，面对工作中出现的各种问题，要勇于直视。押运员在业务繁忙的时候，努力提高业务能力；在工作空闲时，积极参加培训，提高服务水平，舒缓工作压力。
（二）押运员在工作之外，主动探求释放压力的合理手段，寻求减轻心理压力的途径。押运员可以选择 朋友、同学、家人以及心理辅导师作 为倾诉的对象，谈谈工作中遇到的各种冲突和问题，及时排解工作中的烦 恼。
（三）押运员抛弃盲目自大、自负的局限性，重新正确评价自己。每个人往往对自己的评价都不够客观，这 样就必然产生自身设定目标和实际结果之间的冲突，产生负面心理。押运员不能妄自菲薄，也不能自负傲慢，要认清工作性质，结合自身特点，对自己有更加清楚的认识，圆满完成工作。（作者系辽宁警官高等专科学校 安全保卫教研室主任）
